环境与服务双升级
迁址后的江北营业厅以明亮通透的空间设计重构服务场景，等候区配备充电接口与阅读角，业务窗口采用低柜台设计提升沟通便利性。工作人员统一佩戴微笑标识，实现从”业务办理”到”体验关怀”的服务转型。
- 无障碍通道与母婴室新增
- 智能叫号系统等待时间缩短40%
- 业务指南二维码墙实现信息数字化
智能设备显身手
营业厅部署的3台自助服务终端集成了证件扫描、电子签名和VR演示功能，燃气开户可视化系统可实时生成三维管网图。用户通过人脸识别即可调取历史业务记录，业务办理效率提升60%。
业务流程再优化
推行”首问负责制”和”容缺受理”机制，燃气开户实现”一键预约-上门服务-远程验收”的全流程线上化。服务窗口实施分级响应制度，简单业务3分钟内办结，复杂业务承诺48小时闭环。
客户体验新标杆
实测显示新营业厅客户满意度达98.6%，”服务温度”成为用户评价高频词。特别设置的业务体验区通过智能家居模拟装置，直观展示安全用气场景，这种沉浸式宣教模式获得市民广泛好评。
惠州江北营业厅通过空间重构、技术赋能和服务创新，打造出公共服务场所转型的示范样本。其”环境友好度-流程便捷度-体验舒适度”的三维提升策略，为城市公共服务升级提供了可复制的实践经验。
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