惠州移动营业厅屡遭查处：服务乱象何时休？
一、欺诈营销成常态
惠州移动营业厅多次被曝以升级服务为名实施欺诈。2024年10月用户反映，自称移动工作人员通过私人号码要求提供验证码”升级宽带”，实则企图办理增值业务。更有加盟网点假冒官方营业厅，通过虚构优惠套餐诱导消费者签订高价合约。
- 伪造官方身份索取验证码
- 隐瞒合约关键条款
- 虚构”长期免费”承诺
二、违规扣费屡禁不止
消费者投诉显示，惠州移动存在系统性扣费漏洞：
- 未经授权开通家庭云融合包等增值服务
- 取消业务后仍持续扣费达17个月
- 月结规则不透明导致宽带费突增
2025年1月用户披露，移动套餐取消后仍产生隐形消费，且账单明细长期未显示相关扣费项目。
三、投诉处理效能低下
消费者维权面临多重阻碍：官方客服对投诉电话敷衍挂断、40余次沟通仍未能解决争议、屏蔽用户号码代替实质处理。2019年信号基站投诉案例显示，惠州移动既未主动公示处理进度，也未采取临时补救措施。
四、监管漏洞亟待填补
现存监管体系存在双重失效：运营商内部对加盟网点管控不力，第三方合作商长期冒用官方名义行骗；外部监管响应滞后，12345平台回复仅建议用户自行防范，未建立有效追责机制。
- 建立加盟商黑名单制度
- 强制业务办理二次确认
- 实施扣费项目透明化
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