一、硬件设备检测
确保光猫与路由器均支持千兆协议：检查光猫背板是否有千兆标识（如10GEPON字样），确认路由器型号支持802.11ac/ax协议。建议通过以下步骤验证设备性能：
- 使用电脑直连光猫进行拨号测速，排除路由器瓶颈
- 检查网线是否为Cat5e及以上规格，水晶头是否氧化
- 通过设备管理器查看网卡属性，确认支持1Gbps传输
二、网络设置优化
在电信网上营业厅后台可进行以下配置调整：
- 将光猫工作模式改为桥接，通过高性能路由器拨号
- 设置5GHz频段，选择149-161信道避开干扰
- 关闭QoS限速功能和IPV6过渡协议
建议每月重启一次网络设备清除缓存，高峰期使用有线连接测试基准速度。
三、线路质量排查
光纤入户线路需重点检查：
- 观察光猫LOS指示灯是否常亮红色
- 测试分光器到户内光交箱的线路衰减值（应≤26dB）
- 检查多媒体箱内光纤弯曲半径是否大于30mm
对于2000兆宽带用户，需确认使用支持10G EPON协议的定制光猫。
四、联系客服处理
通过成都电信网上营业厅「在线报障」通道提交：
- 附上直连光猫的测速截图（speedtest.net）
- 提供设备型号和光功率检测数据
- 申请装维人员上门检测光纤链路质量
若48小时内未解决，可拨打028-10000要求升级处理。
系统性排查应从终端设备、网络配置、物理线路三个维度着手，90%的网速问题可通过更换千兆设备、优化无线信道、检查光纤连接等方式解决。持续不达标时可要求电信提供XGPON万兆光猫进行测试。
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