一、专业助老服务细节
2025年2月，成都金牛区蜀汉路营业厅因多次接待同一位老年客户获得感谢信。营业员小唐团队不仅耐心解释业务，更在发现疑似诈骗短信时主动提醒，避免老人财产损失。此前在2024年6月，该区另一营业厅通过半小时现场教学，帮助八旬老人解决手机字体显示问题，最终收获手写感谢信。
二、科技助老创新实践
成都联通通过三项创新提升老年服务质量：
- 方言服务机制：培养掌握当地方言的客服专员
- 可视化教学系统：通过大屏演示手机操作步骤
- 智能监测平台：自动识别异常通信行为并预警
三、长效服务机制建设
成都联通建立标准化助老服务体系，包含：
- 专属服务通道：保留线下现金缴费窗口
- 服务时间弹性制：为行动不便老人延长服务时长
- 定期回访机制：每月主动跟进老年用户使用情况
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 老年感谢信数量 | 78封 | 142封 |
| 防诈骗预警成功率 | 83% | 97% |
服务启示
成都联通的实践表明：适老化服务既要保持传统服务的温度，也要注入科技创新的智慧。通过建立标准化的服务流程与个性化的关怀方案，让老年群体在数字时代获得真正的便利与尊严。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/222217.html
