助老服务

河北衡水故城县青年路营业厅通过创新社区服务、深化适老改造、构建学习型团队等举措，打造出高效温馨的服务体系。团队以沃进社区延伸服务边界，用标准化流程保障服务质量，连续三年客户满意度超99%，成为通信行业服务创新的标杆案例。

雪儿营业厅通过环境优化、特殊群体关怀、通信保障升级和便民服务延伸，构建起包含热饮供应、防滑措施、助老课程、应急保障等12项具体举措的冬季服务体系，让客户在严寒中感受通信服务的温暖。

阿图什电信营业厅直播间近期完成功能升级，新增反诈宣传、助老服务等创新模块，并计划推进5G+VR等前沿技术应用，构建多场景融合的数字化服务平台。

闫村镇歌华有线营业厅通过驻村服务提供一站式业务办理，涵盖有线电视、宽带及5G业务，结合现场优惠与助老支持，实现“线上+线下”融合服务，有效提升农村地区数字服务覆盖率。

镇安联通营业厅通过打造家庭化服务场景、构建全流程服务体系、延伸社区服务触角、创新助老关怀模式等举措，将传统营业厅转型为有温度的服务综合体，2023年客户满意度达98%以上，成为行业服务标杆。

国网天津东丽供电公司负责人赵亮带队慰问东丽营业厅，肯定其在助老服务、应急响应等领域的创新举措。文章通过纪实报道展现暖心服务三重维度，剖析典型案例数据，并披露后续服务升级计划，体现公共服务窗口的责任担当与人文关怀。

北京联通西坝河营业厅通过硬件适老化改造、服务流程创新、社区联动拓展和智慧助老能力建设，构建全方位助老服务体系。设置爱心专座、应急物资箱等设施，建立四步服务法和绿色通道，开展数字课堂和反诈宣传，开发关怀模式APP，形成可复制的标准化服务模板，老年客户满意度达98.7%。

北京联通西坝河营业厅通过构建三级助老服务体系、师徒制人才培养、智慧化服务转型以及标准化流程管理，显著提升客户满意度。具体举措包括配备9类助老设施、实施五步服务法、开展数字生活培训等，使老年客户投诉率下降58%，线上业务办理占比达76%。

湖北联通襄阳汉江路营业厅通过建立休息区、爱心驿站、助老讲堂等48项服务措施，实现全年处理紧急事件8起，服务2000余老年人，500余听障人士，社区服务覆盖15个居民区，验证其便民服务体系的实效性与全面性。

营业员王莹通过敏锐观察发现八旬老人的通讯困境，运用方言沟通和手写交流破解沟通障碍，系统解决补卡换机需求后延伸护送关怀，最终获得老人连声道谢，展现专业服务与人文关怀的完美融合。