手机营业厅停机与实名认证快速办理指南
一、停机原因与政策依据
手机卡被停机主要涉及以下场景：①频繁更换设备使用 ②异常通话行为触发风控 ③超过90天无通信记录的静默卡 ④未及时完成二次实名认证。根据国家断卡行动要求，运营商需通过实名核验确认用户身份真实性，防范电信诈骗风险。
二、线上办理全流程
通过运营商官方渠道可完成线上复机：
- 登录短信中的认证链接或官方APP实名核验入口
- 上传身份证正反面照片（需添加“仅用于解卡”水印）
- 录制动态验证视频，清晰朗读指定文本
- 签署电子版法律责任告知书
特殊情况下可通过工信部12300小程序提交投诉，运营商将启动快速处理通道。
三、线下处理方式
需本人携带以下材料办理：
- 身份证原件及复印件
- 手机卡实体SIM卡
- 实名认证法律责任书（营业厅提供）
四、注意事项
操作时需特别注意：①禁用WiFi网络，使用本机移动数据完成认证 ②警惕仿冒客服的诈骗链接 ③视频认证时保证光线充足、五官清晰 ④解卡后保持每月至少3次通话记录。
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