复工时间与服务安排
自2022年疫情防控常态化以来，上海电信、移动等运营商采用分阶段复工策略，首批15家核心营业厅已于5月中旬恢复运营。现阶段实行每周二、四、六的错峰营业模式，服务时段为上午9:30-11:30和下午13:30-16:30，每个时段仅接待1名预约用户，单日最大接待量控制在50人以内。
线上预约操作流程
用户可通过以下四步完成业务预约：
- 登录运营商官方APP（如“上海移动和你”或“中国电信上海客服”）
- 选择“线下服务预约”功能并定位最近复工营业厅
- 填写个人信息及办理业务类型（补卡、缴费、套餐变更等）
- 获取预约二维码作为到店凭证
线下防疫保障措施
营业厅严格执行三级防护标准：
- 入口处部署数字哨兵设备，自动核验健康码、48小时核酸及抗原结果
- 服务台设置物理隔离挡板，每两小时全面消杀一次
- 工作人员实行“核酸+抗原”双检测机制，佩戴N95口罩及防护面罩
全渠道服务支持体系
构建线上线下融合服务体系：线上开通24小时视频客服通道，提供电子合同签署功能；线下配备自助服务终端，90%高频业务实现“扫码即办”。针对老年群体保留电话预约专线，安排双语服务人员保障外籍用户需求。
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