一、网络连接异常
网络信号强度直接影响短信接收成功率。在电梯、地下室等封闭场所，手机可能因信号屏蔽无法建立稳定的通信连接。建议转移至开阔区域或切换WiFi/移动数据网络后重试。
- 检查手机信号强度指示图标
- 尝试切换飞行模式后重新联网
- 联系运营商确认本地基站状态
二、手机设置限制
智能手机的安全设置可能误拦截验证码短信，需重点检查以下功能：
- 短信黑名单/骚扰拦截设置（查看路径：信息应用→设置→拦截规则）
- 第三方安全软件的过滤规则（如360卫士、手机管家等）
- 短信存储空间状态（建议保留至少20条短信余量）
三、运营商服务限制
手机号码状态异常会阻断短信接收通道，常见情况包括：
- 账户欠费停机（需充值恢复通信服务）
- 国际漫游功能未开通（境外使用需提前申请）
- 短信增值业务被屏蔽（联系客服解除限制）
四、应用自身故障
当排除以上因素后，建议执行应用级修复操作：
- 清除掌上营业厅应用缓存数据
- 卸载后重新安装最新版本应用
- 重启手机并检查系统更新
若多设备均出现同类问题，可能是运营商系统维护导致，建议错峰尝试。
验证码接收失败多由通信链路中断或设备设置异常导致。建议按照「网络→设置→运营商→应用」的优先级排查，90%以上问题可通过重启设备、检查拦截设置、充值话费等方式解决。持续无法接收时，需通过运营商官方渠道提交故障申报。
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