手机营业厅登录密码锁定与重置服务指南
密码锁定常见原因
当连续输入错误密码超过系统设定次数（通常为3-5次）时，账户将进入临时保护状态。此时需通过身份验证才能解除锁定，主要触发场景包括：
- 多次手动输入错误密码
- 自动填充功能保存旧密码
- 设备异常导致的误操作
在线自助重置密码
通过运营商官方APP可快速完成密码重置：
- 打开APP点击「我的」-「密码服务」
- 选择「忘记密码」进入验证流程
- 输入身份证号并完成人脸识别
- 接收短信验证码设置新密码
短信方式可编辑「CZMM」发送至运营商服务号（移动10086/联通10010），按指引完成验证。
线下营业厅办理流程
需携带以下材料至服务网点：
- 本人有效身份证原件
- 已实名认证的手机SIM卡
- 近期业务办理凭证（非必需）
工作人员将通过系统核验身份信息，重置后建议立即修改初始密码。
安全设置建议
为避免重复锁定，建议：
| 安全等级 | 密码设置规范 |
|---|---|
| 基础级 | 8位含大小写字母+数字 |
| 增强级 | 10位含特殊字符组合 |
定期修改密码（建议90天/次），避免使用生日、重复数字等简易组合。
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