一、环境标准规范
扬州营业厅总厅严格执行外部环境标识管理，门楣招牌采用统一VI标识系统，营业时间牌中英文对照并区分工作日/节假日，确保外部管辖区域无卫生死角、乱张贴现象。内部环境要求做到：
- 每日三次基础清洁，高频接触区域每两小时消毒
- 温度控制在22-26℃，照明亮度≥300勒克斯
- 便民服务区配备老花镜、应急药箱等10项基础设备
二、设施维护要求
设备管理实行三级维护制度：
- 自助终端每日开机前功能检测
- 叫号系统每周压力测试
- 消防设施月度联动演练
| 设备类型 | 维护频率 |
|---|---|
| 电子显示屏 | 每周内容更新 |
| 无障碍设施 | 每日功能检查 |
三、服务规范检查
服务质量监控采用「双随机」机制，重点核查：
- 服务用语规范率≥98%
- 业务办理超时预警响应＜3分钟
- 投诉处理48小时闭环
四、总结与建议
通过建立环境-设施-服务的三维评价体系，扬州总厅实现了客户满意度季度环比提升12%。建议增加智能清洁机器人部署，优化高峰期服务动线设计。
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