适老化服务升级，打造暖心窗口
招商银行烟台分行营业厅针对老年群体推出全流程适老化服务，设置爱心座椅、老花镜、轮椅等设施，并通过“长辈版”手机银行简化操作流程，支持语音助手和智能搜索功能。针对行动不便的客户，提供上门服务和代办业务绿色通道，实现“足不出户办业务”的服务承诺。
- 7*24小时全球养老金查询系统
- 社保、医保线上“一站式”办理
- 指纹/人脸识别安全登录功能
养老金融产品体系，满足多元需求
作为养老金融全牌照机构，招商银行烟台分行构建三支柱养老保险服务体系，涵盖年金受托、养老服务金融及养老产业金融。2024年推出的“丰润人生”品牌，通过个性化资产配置方案，帮助客户实现养老资金保值增值，连续两年获评《亚洲银行家》最佳养老金融服务奖项。
智慧金融场景应用，跨越数字鸿沟
分行将智能技术融入民生场景，老年客户可通过手机银行完成交通罚款处理、医疗挂号等高频服务。营业厅配备“智能柜台”设备，支持语音交互和远程视频指导，同步推出《大字版操作手册》，破解老年人“不敢用、不会用”智能设备的痛点。
社会责任与公益行动，守护养老安全
通过社区讲座、情景剧展演等形式开展防诈骗宣传，2023年开展“守护夕阳红”专项活动，揭露“以房养老”“保健品投资”等新型骗局。建立适老化服务双线调研机制，定期收集老年客户意见，持续优化服务流程。
- 举办社区宣讲会28场
- 发放防诈手册超5000份
- 上门服务累计312人次
招商银行烟台分行通过服务创新与技术赋能，构建起覆盖物理网点、数字渠道、社区场景的多维养老服务体系，让老年客户在享受现代金融服务的感受到更有温度的人文关怀，真正实现“养老金融让生活更美好”的愿景。
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