掌上营业厅停机保号与线上销号操作指南
一、停机保号操作步骤
适用于需要暂停服务但保留号码的场景，按运营商分类操作如下：
- 登录中国移动APP，点击顶部搜索框输入「停开机」
- 进入停机功能页面，输入手机号信息并验证身份
- 确认停机时长和费用说明后提交申请
- 打开电信营业厅APP，进入「查询办理」页面
- 选择「停复机」功能并点击「立即停机保号」
- 完成短信验证后系统即时生效
二、线上销号操作步骤
适用于需要永久注销号码的场景，以中国移动为例：
- 打开中国移动APP，进入「服务大厅」选择「线上销户」
- 上传身份证并进行视频人脸认证
- 填写余额转移号码（需同省移动号码）
- 签署电子协议后等待30天正式注销
- 合约未到期需先通过人工客服取消活动
- 绑定宽带的号码需先解除宽带服务
- 异地销户可向工信部平台申诉处理
三、注意事项
办理业务前需确认以下事项：
- 账户余额需≥0元且无未出账消费
- 停机保号每月收取5元保号费
- 销号后话费仅支持同省号码转移
- 视频认证需在光线充足的环境下完成
四、常见问题解答
- Q：停机期间能否接收短信？
- A：仅保留基础通信功能，无法接打电话和上网
- Q：销户申请提交后能否撤回？
- A：生效前48小时内可联系客服撤回
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