掌上营业厅流量套餐退订操作指南
基础退订流程
通过移动掌上营业厅APP取消流量套餐需完成以下步骤：
- 登录APP后点击首页「办业务」入口
- 在业务分类中选择「套餐」选项
- 查看当前生效套餐，点击「退订」按钮
- 接收并确认退订短信验证码完成操作
建议在每月1-25日办理，次月生效。退订成功后可通过「已订业务」界面验证生效时间。
短信快捷退订
紧急退订可尝试发送短信指令：
- 移动用户：编辑QXGPRS至10086
- 电信/联通用户：发送QXLLT至对应客服号
此方式适用于基础流量包，增值业务需人工处理。操作后需留意10086的确认短信。
特殊情况处理
遇到无法自助退订时可采取以下措施：
- 通过APP「我的投诉」提交工单
- 选择「业务套餐变更问题」类型
- 明确要求退还争议扣费
- 保留客服沟通记录以备申诉
人工客服处理周期通常为3个工作日，需注意接听10086回访电话。
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