一、取消订单操作流程
在移动掌上营业厅取消订单需完成以下步骤：
- 登录APP后点击右下角【我的】入口
- 进入【订单中心】或【已订业务】页面
- 选择需取消的订单点击【退订】按钮
部分未完成支付的订单可直接取消，已生效业务需通过客服通道处理。
二、申请退款步骤说明
订单取消后申请退款的操作流程：
- 进入账单查询页面截图异常扣费记录
- 通过【我的投诉】提交费用疑问工单
- 在支付宝搜索「中国移动」填写投诉表单
建议选择原支付渠道退款，话费退还需提供身份证明。
三、联系客服处理方式
当系统无法自动处理时，可通过以下途径联系人工客服：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| APP在线客服 | 24小时内 |
| 10086电话客服 | 工作日9:00-18:00 |
沟通时需明确说明诉求并记录工号，必要时进行通话录音。
建议每月定期检查已订业务，发现异常扣费立即通过官方渠道提交投诉。处理过程中注意保留截图、订单号等凭证，坚持要求全额退还可有效维护自身权益。
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