一、低价套餐办理途径
用户可通过以下三种方式变更低价套餐：
二、掌上营业厅操作步骤
- 登录中国移动APP，点击「我的」进入个人中心
- 选择「在线客服」并输入「人工」触发人工服务
- 发送「办理8元套餐」等具体需求指令
- 完成身份证验证或短信密码验证
- 确认新套餐详情并提交工单
三、客服沟通关键技巧
建议采用以下话术提升办理成功率：
- 明确表达「仅需保号」或「已有主卡」减少挽留话术干扰
- 提出「携号转网」意向促使客服妥协
- 对合约期违约金问题提前做好费用测算
四、线下渠道辅助办理
当线上办理受阻时，可携带身份证原件至营业厅：
- 要求工作人员现场查询可办理的低价套餐
- 通过业务工单系统直接提交变更申请
五、注意事项与常见问题
- 套餐变更次月生效，需注意当前账单周期
- 8元套餐通常含30分钟通话+100MB流量
- 核查是否存在隐形增值服务捆绑
| 原套餐 | 目标套餐 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 58元/月 | 8元/月 | T+1月 |
| 99元/月 | 29元/月 | T+1月 |
通过掌上营业厅办理套餐变更需掌握正确的操作路径和沟通策略，建议优先使用APP在线客服功能，遇到阻碍时结合线下渠道与投诉机制保障权益。办理完成后应核查次月账单，确保套餐变更成功生效。
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