一、强制重启应用与设备
当掌上营业厅登录后出现黑屏时，首先尝试强制重启应用：打开手机后台管理界面，彻底关闭掌上营业厅进程后重新启动。若仍无响应，建议对手机执行强制重启操作。安卓设备可长按「电源键+音量减键」10秒，iOS设备则需快速按音量加、减键后长按电源键。
- 三星手机：电源键+音量减键
- 华为手机：电源键长按15秒
- iPhone 12及以上：快速按音量加减键后长按电源键
二、检查网络与存储空间
确保设备连接稳定的WiFi或5G网络，可尝试切换飞行模式后重新联网。检查手机存储空间是否低于1GB，建议清理缓存文件或卸载不常用应用。安卓用户可在设置中查看「应用管理」的缓存数据，iOS用户需通过储存空间界面操作。
三、更新或重装应用
前往应用商店检查掌上营业厅是否为最新版本，部分旧版本可能因系统升级导致兼容性问题。若更新无效，建议完全卸载后重新安装。操作时注意先记录账号信息，避免重复登录验证。
- 长按应用图标选择「卸载」
- 重启手机等待30秒
- 从官方渠道下载安装包
四、系统级故障排除
若上述方法无效，可尝试重置应用偏好设置或恢复出厂设置。进入手机「系统设置-应用管理」，选择重置应用偏好（此操作不会删除个人数据）。极端情况下，建议备份数据后执行恢复出厂设置，注意选择「保留应用数据」选项。
通过分级排查法可解决90%的掌上营业厅黑屏问题，从应用重启到系统级修复逐步深入。若仍无法解决，建议联系运营商客服获取专属修复工具包，或前往线下营业厅检测硬件故障。
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