掌厅用户反馈系统高效提交指南
一、反馈入口设计规范
掌厅建议采用三级反馈入口布局：
- 全局导航栏固定入口按钮
- 业务页面上下文关联反馈入口
- 服务结束后的满意度评价弹窗
每个入口应包含明确的视觉标识（如气泡图标）和辅助说明文案，确保用户在不同场景下都能快速定位反馈通道。
二、表单优化技巧
核心反馈表单应包含以下结构化字段：
- 问题类型选择（下拉菜单）
- 描述文本框（支持富文本编辑）
- 联系方式（自动填充+手动校验）
三、多媒体附件提交
支持三种附件类型上传：
- 屏幕截图（自动压缩至2MB以下）
- 日志文件（.log/.txt格式）
- 录屏视频（H.264编码格式）
采用HTML5 File API实现本地预览功能，避免无效文件提交。
四、智能校验机制
提交流程包含三层验证：
- 前端即时校验（HTML5表单验证）
- 语义分析（自动识别重复/无效反馈）
- 人工复核（48小时内响应机制）
系统自动生成跟踪编号，用户可通过掌厅服务大厅实时查询处理进度。
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