一、构建智能技术底座
政企在线通过部署AI大模型与云网融合基础设施，为联通营业厅提供核心驱动力。基于DeepSeek-R1私有化部署实现算力弹性调度，支撑营业厅完成客户服务、资源调度等场景的AI自动化改造，响应效率提升超60%。同时依托5G混合专网构建低时延数据通道，通过本地化UPF部署保障业务数据安全，为智能化服务提供网络确定性保障。
二、重构政企运营体系
通过三级数字化改造实现运营模式革新：
- 数据层：建立客户”三全视图”，整合通信服务、项目动态等18类数据字段
- 流程层：开发政企助手APP，实现客户经理移动端实时查询解决方案库与案例库
- 决策层：构建智能推荐引擎，自动生成商机洞察与风险预警报告
三、打造智慧服务场景
在营业厅落地三大智能化应用：
- 智能导办机器人：基于元景大模型实现自然语言交互，准确率提升至92%
- 可视化数据看板：实时展示业务办理峰值、客户等待时长等12项核心指标
- 远程专家协同系统：通过AR眼镜实现跨地域技术支援，问题解决时效缩短80%
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 单业务办理时长 | 45分钟 | 14分钟 |
| 客户满意度 | 82% | 96% |
| 人力成本 | 100% | 68% |
四、构建生态协同能力
政企在线平台通过开放API接口接入200+生态合作伙伴，形成三大支撑能力：
- 安全防护体系：基于区块链技术建立数据流通溯源机制
- 个性定制服务：支持省级分公司开发差异化营销工具
- 持续迭代机制：建立AI模型月度优化迭代流程
政企在线通过技术基建、流程再造、场景创新和生态聚合的四维赋能，推动联通营业厅实现服务响应提速3倍、运营成本降低32%的转型成效。未来将持续深化AI与业务融合，打造”千人千面”的智慧服务新范式。
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