一、数智技术驱动服务场景重构
中国联通通过AI大模型与云网融合技术的深度整合，构建了覆盖全业务场景的智能服务矩阵。基于DeepSeek-R1引擎的私有化部署，实现了身份认证、业务办理等核心流程的自动化升级，用户扫码认证办理业务成功率提升至98.7%。元景大模型驱动的知识问答机器人已嵌入全国5000余家营业厅，日均处理咨询量突破120万次。
二、全链路质效优化实践路径
在服务效能提升方面，联通创新实施三大优化策略：
- 集约化运营体系：通过四大区域呼叫中心实现31省服务资源统筹，工单响应时效缩短至3.2分钟
- 智能预判机制：基于用户画像的诉求预测准确率达85%，主动服务触达率提升40%
- 数字孪生监控：网络运营故障自愈率提升至92%，资源调度效率提高3倍
三、策略革新与生态协同新范式
联通营业厅通过构建“AI+生态”服务模式，打造政企客户全生命周期解决方案。依托弹性GPU集群与混合云架构，形成从算力支撑到应用集成的六层服务架构，已在智慧政务、工业互联网等领域落地30+行业标杆项目。同时建立“触点-中枢-后台”三级联动机制，实现跨系统数据实时交互与智能决策。
中国联通以数智技术为核心引擎，通过场景重构、流程再造与生态协同，构建了“精准感知-智能决策-敏捷响应”的新型服务范式。未来将持续深化元景大模型与网络智能中台的融合创新，推动“0风险、0等待、0质差”的极致服务体验全面落地。
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