数智赋能

中国移动辽宁公司通过“辽友”品牌升级心级服务体系，以数智技术赋能文明实践阵地建设，构建覆盖全省的智慧服务生态。通过营业厅智能化改造、会员平台生态拓展及消费促进举措，实现服务模式从功能型向陪伴式转型，为新时代雷锋精神传承与辽宁振兴提供创新范本。

辽中联通营业厅通过构建”微笑服务+个性方案+数智赋能+团队协作”四位一体服务体系，将高颜值服务转化为客户体验价值。从标准化服务流程到AI预判系统，从业界领先的30分钟响应机制到服务案例日复盘制度，展现通信行业服务升级新范式。

湖北联通通过智慧服务大厅建设、大数据推荐系统、智慧民生场景延伸和服务理念革新，构建四维数智服务体系。实现业务办理效率提升50%，5G-A网络峰值速率达4Gbps，全年开展助老服务300余次，推动通信服务向数字化转型。

杭商电信营业厅通过部署全光万兆网络与智能云网平台，构建数智化服务体系，实现商户服务效率提升40%、跨境云专线时延低于15ms等显著成效，为商贸数字化转型树立新标杆。

中国联通通过AI大模型与云网融合技术重构服务场景，实施集约化运营与智能预判机制提升服务质效，构建政企全生命周期解决方案推动策略革新。依托元景大模型与数字孪生技术，实现网络故障自愈率92%、资源调度效率提升3倍，打造“精准感知-智能决策-敏捷响应”的新型服务范式。

国网池店供电营业厅通过智能交费系统实现服务数字化升级，建立预存积分返利机制和三级预警体系，采用网格化推广策略覆盖全镇用户，结合网上国网APP提供实时用电分析，推动供电服务效率提升60%以上，用户满意度达97.3%。

苏州电信通过FTTR全光组网实现超千兆覆盖，创新爱心翼站服务体系，打造全屋智能场景，构建数字服务新生态。2024年服务老年群体超2.3万人次，智能设备接入量突破12万，成为长三角地区数字化转型标杆案例。