一、构建诚信服务管理体系
新乐市电力局营业厅通过制定《供电服务规范》明确首问负责制、服务承诺制等14项核心制度，要求全员签署《廉洁从业承诺书》，将诚信服务纳入员工绩效考核指标。设立服务禁区清单，严禁以电谋私、违规收费等行为，从制度层面筑牢诚信根基。
- 首问责任：首个接待人员全程跟进处理
- 限时办结：用电申请5个工作日内送电
- 服务追溯：业务办理全流程可查询
二、强化服务过程透明化
在营业厅公示电费电价政策、业务流程及监督电话，通过电子屏实时展示业务办理进度。开发电力e管家平台，实现线上业务办理记录可追溯，每月推送服务评价问卷，2024年客户服务满意度达98.7%。
三、创新技术支撑手段
部署智能测温插件实时监测设备状态，建立供电可靠性预警系统。运用视频监控系统实现服务过程云端存档，关键业务环节采用区块链存证技术，确保服务数据不可篡改。
四、建立长效监督机制
组建由人大代表、企业客户组成的行风监督组，每季度开展服务质量暗访。建立守信激励红名单与失信惩戒黑名单，2024年累计表彰诚信服务标兵12人次，查处违规行为3起。
- 内部稽查：安监部视频抽查+实地检查
- 社会监督：设立12398投诉专线
- 数据监测：服务投诉率纳入KPI考核
通过制度约束、技术赋能、社会共治的三维联动，新乐市电力局营业厅构建起闭环式诚信服务保障体系。2024年累计收到客户感谢信45封，获评省级诚信服务示范窗口，为优化区域营商环境作出重要贡献。
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