一、智能服务全链路升级
新华保险依托人工智能与大数据技术，构建”智慧+”服务体系，实现三大突破：
- 全时响应系统：智能客服”智多新”协同人工服务，提供7×24小时全媒体互动
- 极速理赔通道：小额理赔2日办结，复杂案件30日内反馈，智能审核准确率达99.8%
- 自助服务矩阵：全国部署智慧柜员机，90%常规业务实现”一次插卡，三步办结”
二、银发驿站彰显人文关怀
全国千余家柜面设立专项服务站点，形成”三站一体”服务体系：
- 保险服务便利站：配备老花镜、医药箱等适老化设施，提供方言服务
- 智能服务科普站：开发长辈模式APP，简化操作流程，字体放大300%
- 生活服务助力站：组建志愿者队伍，年均开展500场社区金融知识讲座
三、金融消保体系多维构建
通过”预防-响应-教育”三级机制保障消费者权益：
- 智能风控预警：在投保、回访等18个关键节点设置风险提示
- 纠纷化解机制：践行新时代”枫桥经验”，一般投诉15日内办结
- 教育宣传网络：开展”消保县域行”活动，覆盖全国2800个基层单位
四、生态服务延展服务边界
打造”医康养财税法商教乐文”十大生态服务场景：
- 健康管理：连接全国三甲医院绿色通道
- 财富规划：提供个性化资产配置方案
- 法律支援：签约百家律所提供免费咨询
新华保险通过技术赋能与服务创新，构建起”智能中枢+人文触点”的双轮驱动模式。在2025年全新发布的十大服务承诺指引下，持续优化全生命周期服务体验，为超过3000万客户筑牢金融安全防线。
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