一、核心管理岗位
新型营业厅需设立营业厅经理作为统筹管理者，负责制定年度营销计划、协调跨部门资源、监督运营指标达成。该岗位需具备战略规划能力和数字化运营思维，参考传统营销总监职责并强化数据分析能力。
同时配置运营督导岗，专注于流程优化和标准化执行，通过定期核查营销活动效果、调整服务策略，确保业务高效运转。
二、客户服务与销售团队
- 数字化服务顾问：整合线上线下服务渠道，提供终端设备使用指导、套餐优化等深度服务，需掌握产品知识及新媒体沟通技巧
- 场景化销售专员：按智能家居、企业解决方案等细分场景设置专职销售，要求具备行业解决方案设计能力
- VIP客户经理：针对高价值客户提供专属服务，需建立客户画像并实施精准营销
三、技术运维岗位
增设智能设备运维工程师，负责自助终端、VR体验设备的日常维护及系统升级，该岗位需具备物联网设备管理经验。
| 岗位名称 | 人员配比 | 核心能力 |
|---|---|---|
| 数据分析师 | 每厅1-2名 | 大数据分析、可视化报表 |
| 信息安全专员 | 区域共享 | 网络安全防护、隐私合规 |
四、培训与质量监督
- 培训督导岗：设计分层培训体系，包含产品知识、服务礼仪、系统操作等模块，实施动态能力评估
- 服务质检员：通过录音抽检、场景模拟等方式监控服务质量，建立改进闭环机制
五、架构优化方向
建议采用柔性组织架构，设置20%的机动编制用于应对阶段性营销活动，通过RASIC模型明确岗位权责边界。同时建立技术岗位与管理岗位的双通道晋升体系，强化数字化人才保留机制。
新型营业厅人员架构需突破传统服务窗口定位，构建包含战略管理、场景销售、技术支撑、质量管控的四维体系。重点加强数字化服务能力建设，通过岗位配置创新实现从业务受理向价值创造的转型。
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