新垦营业厅服务升级：您的需求满足了吗？
一、硬件设施全面焕新
营业厅完成智能终端迭代升级，配备搭载高性能处理器的自助设备，业务处理速度提升40%。等候区采用人体工学座椅搭配绿植景观，设立爱心专座与无障碍通道，营造舒适便捷的服务环境。
- 高速自助缴费机（支持扫码/刷脸支付）
- 智能业务办理一体机
- 电子填单辅助终端
二、服务流程智慧再造
通过“线上预约+智能分流”系统，客户等候时间缩短至15分钟内。创新推出三级响应机制：
- 自助设备处理基础业务
- 移动终端快速响应咨询
- 专家坐席解决复杂需求
三、适老化服务再升级
设置敬老服务专窗与爱心专员，配备大字版操作指南和老花镜等辅具。保留传统存折业务办理通道，同步推出语音引导式智能柜员机，消除老年客户的数字鸿沟。
四、数字化工具深度应用
上线手机端实时排队查询功能，支持业务预填单与材料预审。建立客户满意度即时评价系统，服务问题整改效率提升60%。
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