新奥燃气五夷山路营业厅强制换表收费争议调查
事件背景
2025年初，新奥燃气五夷山路营业厅开展燃气表更换工作，要求用户必须更换智能燃气表。部分用户反映：
- 未满10年使用期限的燃气表被强制更换
- 宣称免费换表却收取管道改造费
- 新表安装后燃气费用同比上涨超30%
政策依据争议
燃气公司援引《JJG577-2012》计量检定规程，强调燃气表使用年限不得超过10年。但用户质疑：
- 部分被更换燃气表仍在有效期内
- 未公示国家强制检测报告
- 缺乏第三方机构监督换表流程
收费合理性质疑
收费项目存在明显价差矛盾：
| 服务类型 | 报价范围 | 依据来源 |
|---|---|---|
| 金属管道改造 | 45-200元/米 | |
| 燃气表更换 | 0-400元 |
用户投诉存在收费人员冒充工作人员高价推销的情况。
服务流程纠纷
争议焦点集中在服务规范层面：
- 强制停气手段遭诟病：以安全隐患为由中断供气
- 计费透明度不足：新表仅显示余额无用量明细
- 故障认定标准争议：要求用户按机械表补缴费用
结论与建议
该事件反映出公共事业服务中的典型矛盾：
- 需建立第三方检测机制验证表具准确性
- 应规范收费公示制度
- 建议引入用户代表监督流程
燃气企业应平衡安全管理与用户权益，避免垄断地位滥用。
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