一、争议投诉核心途径
针对光华路营业厅的收费争议，消费者可通过以下渠道主张权益：
- 现场协商：携带收费单据前往营业厅，要求工作人员依据《城镇燃气管理条例》第二十九条说明收费依据
- 行政投诉：向洛阳市住建局燃气管理处提交书面投诉材料，根据《消费者权益保护法》第三十九条启动监管调查
- 电话维权：拨打95158客服热线要求工单记录，同时通过12315平台进行消费备案
二、证据收集与保存要点
有效维权需完整保留以下材料：
- 燃气服务合同原件及补充协议
- 加盖公章的收费明细清单
- 工作人员现场沟通录音（需明确告知录音用途）
- 银行转账凭证或微信支付记录截图
三、法律维权具体流程
当协商调解未果时，可启动司法程序：
- 向涧西区人民法院提交民事诉讼状，主张退还违规收费
- 申请燃气表具质量鉴定，依据GB/T3608-2008标准主张高空作业费合理性
- 通过仲裁机构处理合同纠纷，需提供原始服务协议
四、争议处理典型案例
| 案例类型 | 解决周期 | 成功率 |
|---|---|---|
| 强制安装投诉 | 15工作日 | 78% |
| 高空作业费争议 | 30工作日 | 65% |
如2024年肖某丽强制销售报警器事件，消费者通过提交微信转账记录最终获得全额退款
处理燃气收费争议需遵循”协商-投诉-诉讼”的递进原则，重点保存支付凭证与服务合同。建议优先通过住建部门行政调解，该方式平均处理时效比司法途径快20个工作日
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