一、完善内部管理机制
新平营业厅建立专项反诈工作小组，制定《电信诈骗风险防控手册》，明确岗位责任分工。通过规范客户身份核验流程，对高风险转账业务设置二次确认机制，并建立可疑交易实时监测系统。
二、强化员工反诈能力培训
每月开展反诈专题培训，包含以下重点内容：
- 最新诈骗案例解析与识别技巧
- 客户异常行为判断标准（如紧急汇款、频繁修改密码等）
- 标准话术应对可疑交易咨询
三、构建多维度宣传体系
在营业厅内设置反诈宣传专区，采用三种核心宣传方式：
- 电子屏循环播放公安部反诈宣传视频
- 业务窗口放置《防诈九问》提示卡，包含「是否要求提供验证码」等自检问题
- 每月开展「银发族专场」防骗讲座，结合情景模拟提升老年人防诈意识
四、技术防范与客户保护
部署智能风控系统，对异常交易实时弹窗预警，并与公安机关建立数据共享通道。针对老年客户群体，提供定制化服务：
- 大额转账延迟到账功能
- 亲属联动确认服务
- 账户异常变动短信双通知
五、应急响应与联动机制
建立「黄金30分钟」应急响应流程，当发现客户疑似受骗时：①立即暂停可疑交易；②启动警银联动机制；③保留通话记录和监控证据；④协助客户完成账户冻结。
通过制度完善、技术防控、宣传教育和警企协作的四维防线，新平营业厅已成功拦截12起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失逾80万元，形成可复制的金融机构反诈模式。
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