一、服务模式转型
升级后的营业厅采用”智能引导+自助办理”新模式，将传统柜台服务转型为沉浸式交互体验。设置智慧新能源展示区和网上国网体验区，配备自助终端机、平板电脑等设备，支持电费查缴、业务办理等全流程自助操作。
- 柜台数量减少80%，服务效率提升3倍
- 设置6大功能区域实现服务分流
- 建立”前台引导+后台办理”协同机制
二、业务流程优化
依托营销2.0系统实现业务联办服务，将过户、改类等6项高频业务整合为”一次通办”。通过电子发票秒达、线上预约等功能，使业务办理时长缩短60%以上。
- 线上预审材料避免重复跑腿
- 建立15分钟应急响应机制
- 推行水电气暖”一站式”联办
三、用户体验提升
新增可视化展示大屏实时呈现业务进度，设置休闲洽谈区提升等候体验。通过智能终端设备，客户可自主查询电量电费、打印电子发票，实现服务透明化。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均等候时间 | 25分钟 | 8分钟 |
| 线上办理率 | 32% | 78% |
四、技术支撑体系
采用物联网技术实现设备状态监测，部署大数据平台进行负荷预测。通过SSL加密传输和分级访问控制，构建起安全可靠的服务系统。
- 智能电表覆盖率提升至100%
- 故障定位速度加快至5分钟内
- 系统全年无感升级保障服务连续性
本次系统升级通过数字化转型重构服务生态，实现业务办理效率提升200%、客户满意度达98.7%的显著成效，标志着供电服务正式迈入智慧化3.0时代。
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