一、基本填写要求
值班日志需使用统一制式表格，按日期顺序逐项填写。记录时须用黑色/蓝色水笔书写，字迹工整清晰，禁止使用修正液或涂改带修改内容。每项记录应包含时间戳（精确到分钟）、事件类型代码和责任人签名。
- 09:25 | 设备巡检 | A区服务器正常 | 张三
- 14:10 | 客户投诉 | 宽带故障报修 | 工单#20250215
二、记录内容规范
遵循5W1H原则进行结构化记录：
- What（事件描述）需包含具体现象和数据指标
- Where（发生位置）标注营业厅分区编号
- When（时间节点）采用24小时制格式
- Who（涉及人员）记录工号及联系方式
- Why（原因分析）区分已知/待查状态
- How（处理措施）注明执行步骤与交接事项
三、春节值班要点
特殊时段需增加三类记录：
- 设备预热检查（每日营业前1小时）
- 客流高峰时段服务响应情况（10:00-12:00/15:00-17:00）
- 应急物资消耗记录（口罩、宣传单页等）
交接班时须双人核对系统状态，在日志中加盖「已确认」印章并拍摄存档照片。
四、常见错误示例
需特别注意以下问题：
- 使用「故障已解决」等模糊表述（应注明具体解决时间和方式）
- 漏填跨班次持续事件的处理进度
- 未区分客观记录与主观判断
规范的日志填写既是运营安全保障，也是服务优化的重要数据来源。通过建立标准化模板、实施双人核查机制、结合数字化存档手段，可显著提升春节特殊时期的值班管理效能。
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