专人服务机制
新源青年街营业厅组建专项服务小组，安排获得适老化服务认证的营业员轮值老年服务专席。工作人员会主动询问老年客户需求，提供全程陪伴式服务，包括手机故障检测、应用下载配置等具体操作指导。典型案例中，朱佳佳曾为老人修复智能手机故障，下载大字体版中国联通APP并完成使用教学，获得客户高度评价。
优化服务流程
该营业厅针对老年人使用智能设备的特点，建立标准化服务流程：
- 设置大字体版业务办理流程图，张贴于服务大厅醒目位置
- 开发包含语音提示功能的业务办理系统，支持关键操作步骤语音播报
- 提供纸质版服务指南，内含分步骤图文说明
远程协助方案
引入屏幕共享技术实现远程协助，当老人遇到复杂操作问题时：
- 通过中国联通APP发起远程协助请求
- 客服人员实时查看用户手机界面
- 使用标记功能进行可视化指导
- 生成操作记录供后续查阅
社区合作网络
与当地社区建立长效合作机制，每季度开展智能手机培训课堂。课程内容包含：
| 模块 | 内容 |
|---|---|
| 基础操作 | 接打电话、短信收发 |
| 便民应用 | 医疗挂号、公交查询 |
| 安全防护 | 防诈骗技巧、隐私保护 |
同时建立志愿者服务档案，记录老年人特殊需求，提供定向帮扶。
服务成效
通过构建多维服务体系，该营业厅已累计解决老年群体智能设备使用问题380余例，开展社区培训12场次，服务满意度达98.7%。其服务模式被收录进《通信行业适老化服务标准》典型案例库，形成可复制的经验样本。
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