一、服务渠道全面升级
通过部署智慧燃气系统，现已实现移动端应用与线下营业厅的无缝对接。用户可通过手机APP完成90%的常规业务办理，包括费用查询、过户申请等，线上业务办理平均耗时缩短至20分钟以内。线下网点增设自助服务终端，老年用户可享受专人协助的“银龄通道”服务。
二、响应机制高效革新
升级后的呼叫中心系统具备智能分配功能，紧急故障报修实现30分钟内响应：
- 工单全流程可视化追踪，处理时效缩短40%
- 24小时自助缴费室覆盖率达100%，服务中断时长控制在0.5小时内
- 用户历史服务记录实时弹屏，话务员响应准确率提升35%
三、业务流程智能简化
推行“四个一”服务标准：
- 材料精简：开户证明文件由5项减至2项
- 流程优化：施工送气周期压缩至3个工作日
- 权限集中：17项跨部门业务实现窗口直办
- 系统预警：自动识别未升级气表用户并推送提醒
服务成效总结
本次升级后用户满意度达96.2%，线上业务占比突破75%，窗口平均等待时间从45分钟降至12分钟。通过建立服务跟踪评价系统，形成“需求收集-方案优化-效果验证”的持续改进闭环。
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