无锡梅村长城宽带营业厅服务质量引质疑
用户投诉案例
近期多位用户反映无锡梅村长城宽带营业厅存在服务质量问题：
- 用户续费后网速仍无法达到承诺标准，300MB宽带实测下载速率仅20MB
- 新装用户遭遇宣传与实际不符，承诺的联通宽带实为长城宽带
- 用户多次要求退费被推诿，客服声称审核周期长达半年
服务流程问题
调查发现该营业厅存在以下服务缺陷：
- 收费不透明，存在隐藏安装费收取现象
- 协议管理混乱，用户无法查询有效合同凭证
- 售后响应迟缓，网络故障处理周期超过72小时
| 阶段 | 平均耗时 |
|---|---|
| 首次响应 | 48小时 |
| 问题解决 | 15工作日 |
| 退费处理 | 30-180日 |
用户维权困境
消费者权益保护存在多重障碍：
- 退费要求被强制附加现场办理条件
- 投诉渠道不畅通，12345转办后仍无实质进展
- 企业方拒绝提供正规发票和收费凭证
根据现有投诉案例显示，该营业厅在网络质量、收费透明度和售后服务等方面存在系统性缺陷。建议消费者选择服务时应要求完整书面协议，留存缴费凭证，遇到纠纷及时向市场监管部门投诉。
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