服务体系全域覆盖
2025年1月，无锡市在全省率先构建起由16个市级服务站、67个服务专区和259个微网点组成的立体化服务网络，形成全市供电营业厅”15分钟绿电服务圈”。该体系通过在水、气服务网点增设专项窗口，实现绿电绿证咨询、交易指导等基础服务100%覆盖，助力外向型企业突破国际绿色贸易壁垒。
线上线下便捷升级
服务升级聚焦三大核心场景：
- 线上开发”绿电绿证小程序”，集成政策查询、需求登记、方案定制等15项功能，实现7×24小时在线服务
- 线下配备专业”绿色服务专员”，提供电费账单绿色占比解析、交易合规风险评估等深度服务
- 建立”一企一策”服务机制，为重点企业定制碳足迹管理方案
创新服务机制
创新推出三大保障措施：
- 建立绿证打包采购机制，通过集中采购降低企业成本30%以上
- 开发全国首个绿电交易风险管理模型，实现合规预警准确率95%
- 组建跨领域服务联盟，整合发电企业、金融机构等46家单位资源
成效与未来展望
截至2025年3月，无锡累计完成绿电交易18.7亿千瓦时，绿证交易量突破65万张，提前达成年度目标的93.5%。计划2025年底前建成全国首个绿电绿证数字孪生平台，实现碳电市场数据互通，助力重点高耗能企业绿电消费占比提升至35%。
实践启示
无锡模式证明，通过服务网络密度提升、数字工具深度应用和市场化机制创新，可有效破解绿电消费”最后一公里”难题。这种”政府引导+电网主导+市场运作”的协同机制，为新型电力系统建设提供了可复制的实践样本。
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