核心业务模式升级
根据国家电网数字化转型规划，昆仑供电营业厅已完成电费缴纳系统升级，全面支持无卡购电模式。用户不再需要实体电卡，通过用电户号即可完成全流程操作。系统升级后，原有电卡仅作为应急备用，2025年1月后已停止新卡发放业务。
主流无卡购电方式
目前支持两种主要缴费途径：
- 线上渠道：包括”网上国网”APP、支付宝生活缴费、微信服务号，输入13位新户号即可完成实时充值
- 线下服务：营业厅及合作代收点配备户号查询系统，支持现金/银联卡缴费，工作人员协助完成户号绑定
| 项目 | 传统模式 | 无卡模式 |
|---|---|---|
| 必备材料 | 实体电卡 | 用电户号 |
| 充值响应 | 需插卡同步 | 自动下发 |
| 异常处理 | 现场写卡 | 远程刷新 |
特殊群体服务保障
针对老年用户群体，营业厅保留以下服务措施：
- 设立人工服务专窗，协助完成户号查询与绑定
- 提供纸质户号备忘卡，标注重要服务热线
- 维持现金缴费通道，保障基础服务可及性
昆仑供电营业厅已完成无卡购电体系部署，通过智能电表改造、缴费系统升级、服务流程优化三大举措，构建起线上线下融合的新型服务网络。建议用户及时记录13位新户号，通过多渠道绑定实现便捷用电管理。
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