一、问题背景与现状
昆仑北里供热营业厅自2024年供暖季开始，持续收到辖区居民关于暖气不热的集中投诉。数据显示，该区域室温普遍低于18℃标准值，部分住户夜间温度甚至跌破10℃，严重影响老人、儿童等特殊群体的冬季生活品质。
二、技术故障长期未解
经技术排查，系统存在多重隐患：
- 主供热管道老化严重，局部出现30%以上截面积堵塞
- 循环泵水压不足，末端用户流量仅为设计值的60%
- 换热站温控系统故障频发，导致供水温度波动超过±5℃
虽已进行局部排气和阀门调节，但核心设备更新计划仍停滞在论证阶段。
三、管理机制存在缺陷
问题久拖不决暴露管理漏洞：
- 权责划分模糊：供热企业与物业公司互相推诿设备维护责任
- 维保资金缺口：管道改造预算连续三年未通过审批
- 应急响应迟缓：平均故障处理周期达72小时，远超行业标准
四、沟通渠道形同虚设
居民反馈机制存在结构性缺陷：
- 服务热线接通率不足40%，工单闭环率仅15%
- 温度监测数据未实现实时公示，用户无法获取准确供热参数
- 多方协调会议半年内仅召开1次，未形成有效解决方案
昆仑北里供暖问题本质是技术缺陷与管理失效的叠加效应。需建立专项资金推进管网改造，完善24小时响应机制，并通过数字化平台实现供热数据透明化。唯有打破部门壁垒，才能真正让暖流入户。
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