一、车险业务全流程优化升级
昌平人保营业厅依托集团数字化战略，实现车险业务全流程智能化改造。通过AI定损系统将理赔时效缩短至30分钟，建立新能源车专属保险数据库，开发电池损耗智能评估模型。2025年车险服务呈现三大亮点：
- 电子保单区块链存证系统上线运行
- 道路救援服务覆盖半径扩展至乡镇层级
- 车险分期支付方案接入数字人民币场景
二、金融权益保障体系创新
构建”三位一体”权益保障机制，设置金融消费者权益保护专员岗位，完善特殊群体服务标准：
- 建立消保审查线上化平台，实现产品全生命周期监控
- 开设助残绿色窗口，配备手语翻译智能终端
- 推出保单复效免息政策，惠及3.2万失效保单客户
| 项目 | 平均时效 |
|---|---|
| 简易案件 | ≤2小时 |
| 复杂纠纷 | ≤3工作日 |
三、便民服务场景深度拓展
打造”15分钟保险服务圈”，在21个社区驿站布设自助服务终端。创新推出三项特色服务：
- 车险”闪赔”夜间服务专线
- 农用车辆移动验标上门服务
- 道路交通事故调解室驻点机制
同步升级线上平台无障碍功能，语音导航系统支持8种方言识别，大字体模式适配老年用户需求。
通过业务数字化重构与服务体系创新，昌平人保营业厅实现车险服务响应速度提升40%，金融消费投诉量同比下降28%，特殊群体服务满意度达98.6%，为区域保险业高质量发展树立新标杆。
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