金融消保服务体系建设
中国人寿昌邑市支公司建立”专业化、立体化、融合化”的消费者权益保护体系，全年开展金融知识普及活动。通过设立消保宣传专区，按年龄分层提供定制化资料，包括：
- 老年版反诈知识手册
- 学生群体理财教育指南
- 新市民金融服务政策解读
特别针对电信诈骗高发态势，开发”风险识别四步法”培训课程，结合真实案例提升消费者风险防范能力。
适老服务创新实践
在营业厅设置老年人服务专窗，配备老花镜、轮椅等适老化设施，并推出三大特色服务：
- 智能设备操作引导员常驻制
- 紧急医疗救助绿色通道
- 方言服务专员值班制度
通过”长者陪伴课堂”定期开展智能支付教学，2023年累计服务老年客户超1200人次，获得市老龄委”敬老文明号”称号。
教育宣传基层渗透
构建”政企联动+网格覆盖”宣传模式，重点推进：
| 覆盖区域 | 活动场次 | 触达人群 |
|---|---|---|
| 社区 | 45 | 6800+ |
| 乡镇 | 32 | 4200+ |
| 校园 | 18 | 2600+ |
联合公安机关制作《全民反诈宝典》短视频，通过营业厅LED屏循环播放典型案例。
民生保障成效展示
通过”五进入”活动将金融服务延伸至基层，2023年实现：
- 清理睡眠保单120余件
- 化解理赔纠纷17起
- 金融知识普及率达县域人口82%
建立新市民服务驿站，为外卖骑手、网约车司机等群体提供定制化保障方案，相关经验入选山东省金融创新案例库。
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