金融消费者权益保护

本文系统梳理了河北保定人寿保险机构在金融消费者权益保护与防范非法集资领域的创新实践，通过多维宣传矩阵构建、典型案例分析和长效工作机制建设，有效提升了市民金融风险防范能力，为区域金融安全治理提供可复制经验。

昭阳路中国人寿营业厅通过睡眠保单清理、无障碍服务升级、理赔直付系统等创新举措，构建全方位金融消费者保护体系，以智能化服务和人文关怀践行保险业社会责任。

中国人寿昌邑市支公司通过构建专业化金融消保体系、创新适老服务模式、深化基层教育宣传，形成”三位一体”的民生保障机制。2023年实现服务触达超1.3万人次，金融纠纷化解率提升40%，彰显国有金融机构的责任担当。

北京市人保营业厅通过21家网点构建立体化宣教网络，聚焦特殊群体服务优化与金融风险防范，创新推出情景剧警示、VR模拟体验等宣教形式，2025年开展专项活动200余场，服务触达超百万人次，切实提升市民金融安全意识。

北京人保营业厅通过构建线上线下融合的宣教体系，推出五大适老化服务创新，并运用智能理赔系统提升服务效能。2024年累计服务老年群体12万人次，金融风险识别准确率显著提升，形成金融消费者权益保护的创新范式。

光大银行天津分行于2025年3月启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，聚焦金融风险防范、投资者教育及纠纷调解机制，通过高管宣讲、县域护航等特色举措，持续构建长效金融知识普及体系，助力维护消费者合法权益。

中国人民保险双井营业厅通过三大主题展区、VR陷阱体验舱及重点人群专属服务，开展沉浸式金融消保宣教活动，建立长效服务机制，显著提升消费者风险防范能力与满意度。

中国人保长沙营业厅启动2025年”3·15″金融消费者权益保护系列活动，通过国潮IP动画、高管讲消保、重点群体服务等创新形式，强化金融知识普及与非法活动风险提示，助力构建安全消费环境。

中国人保营业厅通过民生保障、风险防控、智慧服务、创新宣教四大维度构建金融消保体系，2025年推出智能柜面升级、”暖心赔”服务等举措，实现95%小额理赔当日结案，客户权益保护认知度同比提升17%。

中国人保杭州良渚营业厅通过社区宣讲、案例解析、智慧服务等举措，系统开展金融消费者权益保护活动。活动覆盖2000余人次，建立社区服务网格化机制，显著提升居民风险防范能力，探索出金融机构下沉服务的新模式。