一、人员健康监测体系
景宁电信营业厅建立双轨健康监测机制，要求员工每日上岗前测量体温并登记健康状态，100%完成新冠疫苗接种后方可参与现场服务。在入口处设置智能测温仪，对客户实施”健康码+体温”双重核验，发现异常情况即时启动隔离预案。
- 员工岗前防护：医用口罩+防护面罩+一次性手套
- 客户准入标准：体温≤37.3℃且健康码绿码
- 特殊群体服务：为老年人配备代查健康码设备
二、营业场所消毒规范
实行”三时段六点位”消毒制度，每日早中晚对自助终端、叫号机等高接触区域进行酒精擦拭，营业结束后使用紫外线灯进行空气消杀。等候区座椅设置间隔标识，配备免洗消毒凝胶供客户使用。
| 区域 | 消毒频次 |
|---|---|
| 业务柜台 | 每2小时1次 |
| 自助终端 | 每客户使用后 |
| 等候区域 | 每小时1次 |
三、无接触服务流程
通过线上预约系统分流客户，推广电子签名板和远程视频核验技术，减少纸质单据传递。设置”一米线”等候标识和隔离办理柜台，业务咨询改用智能机器人应答。
- 线上预约时段选择
- 到厅扫码取号
- 电子屏显叫号
- 无纸化业务办理
四、突发事件应急响应
建立三级应急响应机制，配备专业防疫物资储备库，与属地疾控中心建立直报通道。每月开展防疫演练，模拟发现疑似病例后的场所封闭、人员转移等处置流程。
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