智慧供电营业厅为何能实现无柜台高效服务？

2025年3月17日下午12:48 • 行业资讯 • 阅读 2

智能设备重构服务流程

智慧营业厅通过部署自助终端、智能引导机器人等设备，将传统柜台业务解构为标准化自助流程。例如蒙城供电营业厅配置的零临柜数字服务终端，可同时分流13名客户办理业务，而太原无人营业厅通过生物识别技术实现全自助操作，节省客户等待时间达60%。典型设备配置包括：

传统”一对一”柜台服务已升级为”一对多”主动服务模式。莆田供电公司通过营业员离柜服务，使业务处理效率提升40%，其变革特征体现为：

AI技术赋能的服务系统可实时分析客户行为数据，太原营业厅通过客户停留时长监测主动推送服务需求，吕梁智慧厅则利用区块链技术建立客户画像，实现业务预判准确率达85%。数据应用场景包括：

通过”科技+温度”的设计理念，乌鲁木齐营业厅设置客情响应终端实现”一键呼叫”，成武县供电公司保留人工坐席满足老年群体需求。服务闭环包含：

服务保障体系

智慧供电营业厅通过设备智能化、服务主动化、流程标准化三重革新，构建了以客户为中心的服务生态。这种转型不仅提升运营效率（部分业务办理时间缩短至3分钟内），更推动供电服务向数字化、个性化方向发展，为优化营商环境提供创新范式。

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