一、智慧化自助服务终端
智慧供电营业厅通过部署全智能综合服务机、自助缴费终端等设备，实现电费缴纳、业务申请等高频服务的无人化办理。客户可通过触屏操作完成发票打印、用电查询等业务，平均耗时缩短至3分钟内，大幅降低排队等待时间。部分营业厅还设置智能机器人导览员，提供24小时语音咨询服务，解决传统服务窗口的时间限制问题。
二、线上线下融合办电模式
采用“网上国网”APP与实体营业厅联动机制，构建全渠道服务体系：
- 线上预约功能支持客户提前选择办理时段，系统自动推送资料清单
- 线下设置智能移动终端专区，配置平板电脑辅助客户完成电子签章等复杂操作
- 通过政企数据互通实现“刷脸办电”“一证受理”，减少纸质材料提交环节
三、服务流程优化与效率提升
建立“1+N”业扩报装服务团队，将接电时长压缩30%以上。通过以下措施实现全流程提速：
- 智能工单系统自动分配任务至最近服务网点
- 无人机巡检与红外测温技术提前排查线路隐患
- 电子能效账单按月推送，帮助用户优化用电方案
四、智能客服系统升级
引入AI语音识别和大数据分析技术，构建智能客服知识库：
- 客户诉求自动分类，精准转接至专业坐席
- 历史工单数据挖掘生成预处置方案
- 多语言服务支持满足特殊群体需求
智慧供电营业厅通过硬件升级与数字赋能，构建起“自助办理-智能引导-精准服务-全程跟踪”的新型服务体系。数据显示，改造后的营业厅客户满意度提升至98%，临柜业务量减少40%，标志着电力服务正式迈入智能化新阶段。
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