一、流程重构：从人工到智能的跨越
智慧供电营业厅通过数字化改造，将高压用户办电环节压缩至3个，低压用户仅需2个环节，实现复杂业务”最多跑一次”的目标。核心变革包括：
- 整合11个供电窗口与69个水气网窗口，推行”一窗办”联合服务
- 引入”刷脸办”和”不动产+用电”联合过户等无纸化流程
- 2024年实现高压业务平均25.55天、低压1.69天的办理时效
二、智能设备打造无感服务
改造后的营业厅配备全智能移动终端、电子屏幕和自助设备，形成七大功能区：
- 自助服务区：配置最新代综合服务机，支持3分钟完成缴费、过户等操作
- 智慧展示区：通过互动屏幕呈现电能替代、智能家居等新技术应用
- 适老化专区：保留传统柜台服务，配备专人引导老年客户
此类改造使业务办理效率提升40%，客户临厅时间缩短60%。
三、线上线下服务融合创新
构建”三型一化”服务体系，实现三大转变：
- 线下柜台向线上APP迁移，推广”网上国网”实现业务线上流转
- 开通政务终端机企业办电模块，实现”一证办电”和线上资料核验
- 推出”电e金服”平台，提供电费增值、智能交费等金融创新服务
该模式使小微企业办电实现”零上门、零审批、零投资”，2024年累计节省企业成本超5300万元。
智慧供电营业厅通过流程再造、智能设备部署和服务模式创新，构建起”自助优先、智能引导、人工兜底”的新型服务体系。这种数字化转型不仅提升服务效率，更重塑了用户从”被动接受”到”主动参与”的用电体验，为电力行业服务升级树立了新标杆。
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