一、服务模式转型：从人工到智慧化
传统供电营业厅以人工柜台服务为主，客户需长时间排队办理业务。智慧供电营业厅通过“前台引导+后台办理”模式，将人工服务转变为以自助终端、线上平台为核心的智慧化服务。例如，国网漳平市供电公司升级后的营业厅仅保留1个柜台，通过智能引导台、自助终端机和移动设备，实现业务办理效率提升50%以上。
- 自助缴费与业务办理终端机
- 人脸识别刷脸办电
- 线上预约与远程服务
二、技术驱动效率：智能设备与数据分析
依托5G、物联网和大数据技术，智慧营业厅构建了全流程数字化管理体系。山西吕梁智慧营业厅通过实时监测用电设备状态，结合负荷预测算法，提前识别潜在故障风险，将抢修响应时间缩短至15分钟内。国网安乡县供电公司运用智能屏展示用电数据分析报告，为客户提供节能优化建议，降低企业用电成本约12%。
三、用户体验升级：场景化与个性化
新型营业厅设置新能源展示区、智能家居体验区等场景化空间，增强客户互动感知。饶河县供电公司通过智慧屏动态展示综合能源服务方案，并结合客户用电习惯生成个性化账单，用户满意度提升至98%。尤溪县供电公司增设休闲洽谈区，为老年客户保留人工服务窗口，实现服务人群全覆盖。
四、社会责任与可持续发展
智慧化转型不仅提升服务效率，更强化了供电企业的社会责任。荆门供电公司通过“电力红马甲”服务驿站，将网格化服务体系延伸至社区，2024年累计解决民生用电问题2300余件，助力文明城市创建。智慧营业厅还集成光伏发电展示、电动汽车充电等绿色能源应用场景，推动低碳用能理念普及。
智慧供电营业厅通过技术赋能与服务重构，实现了从单一业务办理场所向综合能源服务平台的转型。这种革新不仅提升了电力服务效率，更通过数据驱动和场景化体验，推动供电服务向智能化、人性化、可持续化方向深度发展。
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