一、品牌形象焕新：从标识到理念的全面升级
中国联通于2020年启动品牌战略升级，将品牌标语焕新为“创新，与智慧同行”，并推出“创享有温度的智慧生活”全新定位。品牌视觉系统同步迭代，LOGO配色升级为新科技红，通过图形元素具象化传递“幸福结”“创新结”的核心理念。此次升级打破传统通信服务边界，强调以人文关怀连接数字生活，塑造“人性化、有温度、接地气”的央企品牌形象。
二、智慧服务体验：打造全场景数字化触点
联通营业厅以“科技融合”为设计导向，构建三大智能服务模块：
- 自助服务区：集成AI客服与智能终端，实现业务办理效率提升40%
- 场景体验区：部署万兆光宽带、全屋智能设备，提供沉浸式智慧家庭解决方案
- VIP尊享区：运用大数据分析，为客户定制专属通信套餐
通过10GPON万兆光网络覆盖，宽带体验下载速率居行业首位，实现“覆盖、速率、体验、服务”四维领先。
三、智家生态构建：联通智家的多维度实践
“联通智家”品牌以三大支柱推动家庭数字化：
- 产品生态：涵盖全屋光宽带、智能安防、健康监测等20+场景化产品
- 服务标准：建立“全屋测、慢必赔、连夜修”服务承诺体系
- 生态合作：联合200+产业链伙伴构建智能家居开放平台
四、服务承诺升级：温度与效率的双重保障
济南联通推行的“温暖服务”体系包含四大核心指标：
| 指标 | 目标值 |
|---|---|
| 有责申诉率 | ≤0.5‰ |
| 综合满意度 | ≥92分 |
| 故障修复时效 | ≤4小时 |
| 智家方案定制率 | ≥65% |
智家工程师团队执行“优先上门+家庭网络诊断”服务模式，通过服务标兵评选强化品质监督。
中国联通通过品牌形象焕新与智慧服务升级，构建起“前端触点智能化、中台支撑数字化、后端生态开放化”的新型服务范式。这种以用户体验为中心、技术创新为驱动的转型实践，正重新定义通信行业的服务标准与价值边界。
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