数智化服务新体验
西安星辰移动营业厅通过部署智慧交通云平台，实现24小时远程监控与实时预警，显著提升事故处理效率，减少交通拥堵时长30%以上。完成233个小区宽带从百兆到千兆的升级提速，为偏远乡村铺设网络基础设施，让4.1万户家庭享受高速网络服务。
- 智慧交通云平台实现车流智能调度
- 千兆网络覆盖率提升至98.5%
- 远程故障诊断响应时间缩短至5分钟
适老化关怀再升级
设立银发服务专窗与搀扶老人专区，配备双语服务专员，提供掌上营业厅APP操作指导。通过上门办理、语音播报套餐等服务，解决老年人数字鸿沟问题，单月服务老年客户超1200人次。
- 优先叫号系统
- 大字版业务指南
- 健康监测设备借用
高效反诈宣传体系
组建专业反诈志愿者团队，通过情景模拟、AI诈骗电话识别演练等方式，累计开展48场社区宣传活动。成功拦截诈骗案件23起，挽回经济损失超50万元，建立警企联动快速响应机制。
智慧化场景体验区
设置VR游戏区、智能家居展示区等沉浸式体验空间，集成5G+AI技术打造数字生活样板间。咖啡积分兑换、AI象棋机器人等创新服务，使客户等待满意度提升至95%。
通过构建”科技+温度”双轮驱动模式，西安星辰营业厅实现服务响应速度提升40%，客户投诉率下降62%，树立通信行业数字化转型标杆。未来将持续深化心级服务内涵，探索元宇宙营业厅等创新形态。
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