智慧防疫：科技赋能安全服务
在疫情防控常态化背景下，各地营业厅创新部署智能防疫系统：通过安装核酸检测点视频监控实现人员溯源追踪，运用”智能喊话员”自动提醒安全距离。山东移动推出的”隔窗营业模式”采用物理隔离板与视频电话双防护，实现业务办理零接触。
无接触服务：线上线下融合创新
服务创新体现在三个维度：
- 线上服务：掌上营业厅提供24小时自助业务办理
- 远程支持：家宽”自助排障”系统实现故障远程定位
- 智能设备：双面显示屏与环形服务台提升特殊群体服务体验
网络保障：筑牢通信生命线
通信企业建立专项保障机制，疫情期间完成：
| 场景类型 | 优化人次 | 基站扩容 |
|---|---|---|
| 核酸检测点 | 100+ | 近百个 |
| 方舱医院 | 40+团队 | 光缆1200米 |
通过7*24小时网络巡查确保重点区域通信畅通。
人文关怀：暖心服务不打烊
服务温度体现在：老年爱心专区配备老花镜、便民药箱等适老化设施；手语服务团队年均服务听障客户200+人次；爱心驿站为户外劳动者提供热水、充电等暖心服务。
通过”科技防疫+智慧服务”双轮驱动，通信行业构建起包含智能防控、云端服务、网络保障、人文关怀四位一体的服务体系。这不仅保障了疫情期间通信服务连续性，更通过技术创新将传统营业厅升级为智慧化民生服务枢纽。
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