线上报修支持情况
根据公开信息显示，木兰广电营业厅目前已提供线上故障报修服务。用户可通过官方微信公众号、小程序或专用APP提交报修申请，具体操作流程与云南等地广电系统线上服务模式相似。部分用户反馈表明，电话预约报修仍为传统主要方式，但线上渠道响应效率更高。
官方报修渠道操作指南
以下为常见线上报修步骤：
- 关注“网上国网”或地方广电官方微信公众号并绑定户号
- 在公众号菜单选择故障报修功能，填写设备类型与问题描述
- 上传故障现场照片并提交申请，系统自动生成工单编号
对于APP用户，需先登录账户并在服务大厅模块选择对应业务类型，故障处理进度可通过服务记录实时查询。
其他注意事项
使用线上报修时需注意：
- 报修地址需精确到门牌号，系统自动定位可能存在偏差
- 紧急故障建议优先拨打24小时服务热线400-998-5305
- 宽带类故障需先进行网络自检再提交工单
综合现有信息，木兰广电营业厅已实现基础线上报修功能，但服务覆盖范围和响应时效可能因区域网络基础设施差异而有所不同。建议用户结合官方公告与设备类型选择最适合的报修方式。
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