核心指标对比分析
根据行业监管要求，城市供电可靠率应≥99.9%，农村地区≥99.8%。本月监测数据显示：
| 区域类型 | 供电可靠率 | 电压合格率 |
|---|---|---|
| 城市区域 | 99.93% | 98.7% |
| 农村区域 | 99.85% | 97.6% |
数据显示城市供电可靠率超标准0.03个百分点，农村区域超标准0.05个百分点，均达到监管要求。
供电可靠率专项评估
影响本月指标的关键因素包括：
- 预安排停电时户数同比下降21%
- 故障处理效率提升至平均42分钟/次
- 带电作业覆盖率提升至83%
特别在农网改造方面，通过采用移动变电站技术，减少单线单变停电影响用户数达2300户。
客户满意度调查结果
基于2000份有效问卷的抽样调查显示：
- 供电稳定性评分：4.6/5.0
- 故障响应速度：4.5/5.0
- 服务渠道便捷性：4.7/5.0
调查发现服务态度和用电咨询响应速度成为新的满意度增长点，数字化服务平台使用率较上月提升15%。
双达标关联性研究
通过建立回归模型分析发现：
- 供电可靠率每提升0.1%，客户满意度相应提升0.8分
- 停电提前通知时效性与满意度呈强正相关（r=0.82）
- 移动端故障报修功能使用率与年轻用户满意度显著相关
数据表明服务数字化转型有效弥合了技术指标与用户体验间的感知差异。
本月供电可靠率与客户满意度实现双达标，其中城市可靠率达99.93%、客户满意度4.65分，均创年度新高。建议持续加强配网自动化改造，优化停电信息推送机制，重点提升老年用户群体的数字化服务体验。
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