一、智能终端设备升级
杭州燃气营业厅通过推广NB-IoT智能燃气表，实现了终端设备的全面数字化升级。该表具具备异常流量监测、自动关阀、实时数据采集等功能，例如当检测到软管脱落导致燃气泄漏时，系统将在10秒内触发联动切断机制。截至2025年1月，滨江区已实现97%的智能表具覆盖率，用户可通过手机APP实时查询每小时用气曲线，大幅提升用气透明度。
- 7×24小时泄漏监测
- 异常用气自动告警
- 远程阀门控制
二、全渠道数字客服体系
杭燃集团打造的「温度管家」智能交互平台，整合了语音识别、知识图谱等技术，可同时处理咨询、报修、缴费等8类高频业务。系统通过以下步骤优化服务流程：
- AI客服处理简单咨询（日均处理量提升300%）
- 复杂问题自动转接人工专家
- 服务记录同步至用户数据库
该平台还与应急指挥中心联动，在燃气泄漏等紧急事件中实现秒级工单派发，响应效率较传统模式提升60%。
三、地下管网智慧化运维
通过部署管网数字分析模型，杭州燃气构建起覆盖2000公里管线的「数字孪生」系统。河庄门站运用激光甲烷检测、北斗定位等技术，实现：
- 腐蚀风险预测准确率达92%
- 第三方施工破坏预警提前48小时
- 应急抢修平均抵达时间缩短至18分钟
四、用户信用积分体系
基于中国电信DeepSeek大模型，杭燃建立用户信用评估模型，通过分析缴费记录、安检配合度等12项指标生成信用积分。信用优良用户可享受：
- 优先安装智能安全装置
- 燃气费账单分期权限
- 专属管家服务通道
该体系将用户安全行为与权益挂钩，推动形成「信用促安全」的良性循环。
杭州燃气通过设备智能化、服务数字化、管网智慧化三重升级，构建起「技术+信用」的新型服务体系。这种将数字赋能与用户共建相结合的模式，不仅提升了70%业务办理效率，更推动行业从「被动抢险」向「主动预防」转型，为城市燃气安全树立了新标杆。
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