一、套餐升级新套路
2024年12月杭州出现的”5G网络升级”骗局引发广泛关注，工作人员以信号优化为由上门服务，声称只需升级套餐即可保留原号码。实际操作中却为用户办理新卡，并收取200元预存话费，导致用户发现号码被更换时已无法挽回。
- “免费体验新套餐”
- “原号码保持不变”
- “预存话费送礼品”
二、乱扣费成重灾区
2024年11月有用户反映在不知情情况下被开通沃音乐服务，连续多月产生15元/月费用。更有多起案例显示，夜间客服电话诱导用户确认开通增值业务，通过模糊话术完成服务订购。
消费者维权时面临双重标准：开通业务无需验证，取消服务却需提供身份证原件、人脸识别等严格审核流程，这种不对等的服务规则引发强烈不满。
三、服务流程存缺陷
宽带安装违约现象频发，装维人员多次失约且拒绝沟通，用户需反复投诉才能更换工作人员。营业厅处理投诉时更倾向于要求用户删帖，而非从根本上解决问题。
- 预约服务无准时保障
- 投诉处理推诿拖延
- 补偿方案缺乏诚意
从2024年10月至2025年1月的多起投诉可见，杭州联通暴露出的核心问题在于业务推广方式失范、费用管理透明度不足、服务响应机制滞后。建议建立第三方监督机制，完善电子协议签署流程，并在增值服务扣费前增加二次确认环节。
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